近日，汝南县韩庄邮政支局工作人员主动延伸服务，专程上门为行动不便的卧床老人办理金融业务，贴心举动温暖人心。滑县卫河路邮政支局员工则凭借丰富经验，及时识破针对老年人的电信诈骗，成功帮客户保住了8万元积蓄。两件暖心事中，工作人员认真负责的服务态度迹彰显了邮政人的责任担当。
上门服务获赞誉
近日，汝南县邮政分公司韩庄支局员工，上门为一名长期卧床的高龄老人取出被其遗忘的存款，用暖心服务切实解决群众难题。细致入微的服务、主动担当的作风赢得了客户点赞，老人家属还专程送来了锦旗致谢。
为切实保障客户资金权益，做好客户服务，近日，韩庄邮政支局开展了客户定期存款到期提醒工作。在逐一梳理定期客户信息时，支局理财经理赵威发现，辖区一位老人名下有一笔1000元定期存款，持续自动转存，未支取、未变动。
定期自动转存，且多年未取，大多是客户忘记了名下的存款。在发现异常信息后，赵威为了确保客户财产不受损失，第一时间联系了老人及其家属核实了相关情况。经详细沟通，他了解到老人常年卧床、无法言语、行动不便，日常起居均由家属照料，彻底遗忘了这笔多年前办理的定期存款。老人家属对该笔存款也全然不知，翻遍家中各处，始终未能找到原始存单。
了解了客户的问题，考虑到老人高龄体弱，无法自主前往营业网点办理取款，韩庄支局经理吴英决定开启便民绿色通道，提供上门一站式延伸服务。上门服务过程中，邮政工作人员严格遵守金融业务办理规范，全程严谨细致、合规操作，耐心核对老人身份信息、户籍资料，认真核实存款信息，逐项完成业务办理手续，顺利为老人完成存单挂失和存单补办等业务，彻底解决了群众难题，以实际行动生动践行为民服务初心使命，彰显国企责任与温情。
细微服务暖民心，真情服务获赞誉。邮政工作人员认真负责、主动作为、无私便民的工作作风，让客户家属深受感动。业务办理完毕后，客户家属为表达诚挚谢意，专程来到韩庄支局赠送锦旗，对汝南邮政用心为民、高效务实、暖心解忧的服务给予高度肯定和衷心感谢。
（邱泽奇）
守住客户“养老钱”
近日，滑县卫河路邮政支局工作人员火眼金睛识骗局，守住了宋先生的“养老钱”，宋先生将一面印有“尽职尽责护财产 热心服务为客户”的锦旗，送到了卫河路支局工作人员的手中。
5月29日下午两点半，神色慌张、满头大汗的宋先生急匆匆冲进卫河路支局营业厅，直奔柜台而去，急切地要求柜员提前支取两张未到期的定期存单，合计金额高达8万元。
“大叔，发生什么事了？”经办柜员靳浩晴照例上前询问，对方却支支吾吾说不清楚，一心只想赶紧取钱、转账汇款。结合单位培训的反诈案例，靳浩晴迅速捕捉到了异常。“您别急，手续我马上给您办。”面对心急如焚的宋先生，靳浩晴一边温言安抚他的情绪，一边迅速启动针对异常取款、转账的“三问二看一核”机制。
靳浩晴首先询问了宋先生是否认识收款人、与收款人的关系以及转账的真实用途。宋先生语无伦次地表示，自己接到了一个医院的“紧急电话”，对方言之凿凿地称，他的儿子发生车祸受伤，急需转8万元手术费到医院。随后，她又仔细观察宋先生的神色状态，发现他情绪激动且不断催促，要提前支取定期存单。宋先生还没带手机，行为很反常。
“这非常符合电信诈骗受害者的特征！”靳浩晴心想，当务之急是尽快联系上宋先生家属进行核实。于是，靳浩晴果断向宋先生询问了其儿子的联系方式，并用自己的手机拨通了客户儿子的电话。电话接通后，宋先生的儿子明确表示自己身体康健，并未发生车祸，所谓的“求救电话”纯属诈骗。
骗局揭穿后，宋先生如梦初醒，瘫坐在椅子上说：“想想真后怕，我腿都软了，这可是我攒了半辈子的血汗钱啊！”靳浩晴再次安抚宋先生，并讲了预防电信诈骗的知识， 她还反复叮嘱宋先生未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。听了靳浩晴的话，宋先生感激地说：“闺女，真是太感谢你了，要不是你拦着我，我这8万块钱可就打水漂了！”
（牟会锋）
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