七月入伏，天气炎热，洛阳市西工区纱厂西路邮政支局一片忙碌景象。面对络绎不绝的客户，理财经理刘金绣的脸上始终挂着温和的微笑，主动迎候到访客户，耐心倾听资产配置需求，细致讲解理财规划、产品优势及风险要点，用专业与暖心服务守护着客户的信任。

       自2019年进入洛阳市邮政分公司工作以来，刘金绣始终扎根基层一线，先后在普通柜员、支局经理、综合柜员、理财经理等多个岗位历练成长。她以赤诚之心深耕岗位、以专业之力赋能服务、以实干之行诠释担当，用日复一日的坚守，在平凡岗位上绽放光彩，被集团公司授予“2022—2025年度全国邮政系统先进个人”。

勤学善思  勇做专业服务“排头兵”

       初入职场，刘金绣便深知“专业立身、服务致远”的道理。多年来，她始终保持勤学善思的劲头，日日学、时时练，吃透网点储蓄、汇兑、保险、理财全业务流程，熟练掌握各项监管规范、服务礼仪与操作标准，网点任何岗位，她都能即刻上岗、高效处置。

       为提升金融服务专业能力，她把碎片化时间充分利用起来，每天早到单位半小时研读金融政策，利用午休时间梳理市场行情，下班回家后，在线学习理财课程，主动报名省、市分公司组织的财富管理、风险防控专项培训，先后拿下银行从业、基金从业、APF金融理财师等多项高含金量资质。面对起伏波动的金融市场，她坚持每周整理市场分析笔记，根据客户实际量身搭配资产配置方案，实实在在帮群众守住钱袋子。

   过硬的综合业务能力，让她既能做好精细化财富规划，也能从容应对网点各类服务场景。每逢业务高峰期，网点客流量激增，她总会主动冲锋在前，与同事分工协作、引导分流，全力压缩客户等候时长。与此同时，她把合规风控贯穿业务办理全流程，在资产配置、转账、大额存款等每一笔业务中都严谨合规操作、透明诚信服务，牢牢守住网点金融风险防线。

暖心坚守  甘当客户信赖“贴心人”

       “人民邮政为人民”，刘金绣始终将这句宗旨刻在心上、落在行动上。她把微笑服务升级为暖心服务，坚持用真诚换真心、用服务赢口碑。服务客户时，她始终秉持“先交心、后服务”的原则，耐心倾听客户诉求，细致摸清客户需求，用真诚拉近与客户的距离，筑牢业务发展根基。

       洛阳61岁的退休职工白阿姨有理财需求，但她手握养老钱，因不懂理财、忌惮投资风险，辗转多家银行仍满心顾虑、犹豫不决，最终经人介绍找到了刘金绣。刘金绣没有急于推介产品，她扶着白阿姨坐下喝茶拉家常，耐心倾听其养老、帮扶孙辈的诉求。立足市场行情，经过研判分析，刘金绣为白阿姨量身定制了长期稳健理财、灵活活期理财、终身寿险的多元资产配置方案。服务中，她坦诚讲解产品风险与规则，把“丑话”说在前头，把条款讲得明白，彻底打消了白阿姨的心中疑虑，放心将养老钱存到邮政打理。

       一笔业务办结不是服务的终点，长久的贴心维护才是关键。此后，刘金绣主动上门回访，了解白阿姨对邮政理财服务的满意度，她还贴心地为白阿姨的孙辈准备了小礼物，真挚暖心的服务让白阿姨深受感动。现在，白阿姨逢人便夸：“小刘这孩子实在，说话办事可丁可卯。”

实干争先  争做业务攻坚“实干家”

       深耕一线多年，刘金绣始终保持奋进姿态，勇于突破，只要客户有咨询、有需求，她都第一时间响应、细致解答、用心服务，凭借专业素养与真诚态度赢得广大客户信任。

       寒冬暴雪、路面结冰，得知服务的商贸客户无暇到网点办理业务，刘金绣便牺牲周末休息时间，顶着寒雪上门服务，协助客户梳理资金，全程细致周到。时间长了，刘金绣在商户圈子里赢得了口碑，网点周边的商户也纷纷选择邮政服务。

       金融服务，贵在专业坚守，赢在长期深耕。刘金绣始终坚信，优质的客户维护是业务深耕的核心根基。日常工作中，她结合客户实际，定制专属维护方案。工作之余，她主动延伸服务触角，通过电话回访、微信问候、上门走访等多种方式，常态化开展到期资金提醒、金融知识科普、节日暖心关怀等，用有温度的服务维系客户、沉淀信任。

       初心如磐，使命在肩。多年扎根基层，刘金绣把对客户的真诚融入每一次业务办理、每一次暖心服务中。用专业、暖心、实干，展现新时代基层邮政员工爱岗敬业、奋勇争先、担当作为的精神风貌，在平凡岗位上书写着奋进与荣光。