9月初秋的清晨，风中带着丝丝凉意。在驻马店市驿城区邮政分公司第三揽投部，揽投员们在霞光中，正将当天要投递的报纸、邮件装车。忙碌的人群里，有一个矫健的身影，她就是“河南省劳动模范”——驿城区分公司第三揽投部经理孔德娟。

       从2013年2月正式进入邮政系统工作算起，孔德娟在驿城的街巷邮路上已经走过了十余个春秋。凭借极致的细心与耐心，她实现了邮件、报刊妥投率100%，取得了零差错、零投诉的亮眼成绩，把邮政人的踏实与温暖，送到了辖区千万百姓的家门口。

       刚入职时，面对繁杂的投递业务、陌生的辖区路况，不是本地人的孔德娟压力重重。但她从未轻言退缩，凭着一股不服输的韧劲勤学苦练分拣技能，一有时间就反复穿梭在辖区的小巷胡同里，手绘路线图、登记门牌号，默默熟记每一处地址、每一家住户。日复一日的积累，让她迅速成长为班组里的“活地图”，投递效率实现质的飞跃，从最初每日投递百余份报纸，提升至每日投递上千份报纸，她用刻苦钻研诠释着干一行、精一行的职业坚守。

       在长期的一线工作中，孔德娟不止于踏实履职，更善于总结创新。她结合分管辖区的投递特点，不断摸索优化投递流程，科学规划投递顺序，规避重复路线、减少无效奔波，大幅提升了投递效率。在双十一、节假日等业务高峰期间，面对持续攀升的投递工作量，孔德娟主动担当，帮助揽投员加班加点投递包裹，为同事分担投递压力，保质保量完成投递任务，用实干践行了邮政服务宗旨。

       揽投员张书梅说：“ 投递班组里，孔德娟一直是大家最佩服的人！虽然瘦瘦小小，但她非常能干。我们新人遇到路线不熟、客户沟通难这些问题，她总是第一时间主动帮忙，把自己多年的投递经验、服务技巧毫无保留地教给我们。”

       在投递路上，孔德娟始终“以诚待人、用心做事”，真诚服务每一位群众，收获了同事称赞、群众认可。段道客户赵凯丽说：“认识孔姐整整十年，她工作态度特别的诚恳，不怕苦不怕累，不管是刮大风或者是下大雨，她任劳任怨，对每一个邮件都特别认真，和我们单位业务对接特别顺畅。”

       一条邮路，承载万家期盼；一身绿装，坚守初心使命。十多年风雨耕耘，孔德娟没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守、一点一滴的付出。她以敬业诠释担当，以真情温暖人心，以实干淬炼匠心，在平凡的投递岗位上绽放了不凡光芒。

       “接下来，我还要带着班组的成员，继续把每一件包裹送稳，把每一份服务做暖，让邮政的温度，一直留在驿城老百姓的家门口。”孔德娟说。