评论：守好旺季服务“最后一公里”
中国邮政报记者 王健2024-11-11来源：中国邮政报
11月6日，以“向新求质 定力未来”为主题的第10届快递“最后一公里”大会在京举行。各方代表相聚一堂，共话快递末端服务的新变化、新思路、新方向。而伴随着快递旺季的到来，会场之外也正展示着快递末端服务质效不断提升的新气象。
快递末端服务是衡量企业竞争优势的重要标准，也是应对旺季生产的关键环节。今年以来，作为行业“国家队”的中国邮政，持续推进寄递业务服务质量提升和农村寄递物流体系建设，从无人车、无人机投递场景的拓展，到揽投部自动化设备的配强，再到科技赋能自助驿站的焕新，末端服务能力进一步增强，为打赢旺季攻坚战打下坚实基础。
面对今年“史上最长‘双11’”，快递物流企业在揽投、仓储、运输、投递等各环节全面发力。其中，消费者能够直接感受到的末端投递服务显得举足轻重。邮件投递高峰接踵而来，在末端硬件加持的同时，各地邮政仍需强化、细化服务质量管理，进一步优化操作流程，提高作业效率。严格执行电话约投，规范邮件自提，确保贵品、生鲜等邮件的时限与安全。坚持“人是生产第一要素”的理念，关心激励一线员工，提高队伍的凝聚力和战斗力。上下同心、网业协同，守好旺季服务“最后一公里”，为消费者带来更快、更优的购物体验。
