近日，驻马店市汝南县王岗邮政支局、安阳县马投涧邮政支局收到用户锦旗，称赞邮政积极响应群众出险理赔求助，用 “速度+温度” 兑现承诺，为用户撑起了坚实的保障伞。暖心的事例、致谢的锦旗，生动诠释了邮政为民服务的初心。
温情服务暖人心
“妻子走后，我心里又悲痛又慌乱，是邮政的工作人员一直陪着我、帮我跑流程，5天时间就帮我办好了7万元的保险理赔，真帮了我大忙，这份情我记一辈子！”4月底，在汝南县邮政分公司王岗支局，客户孙先生眼眶泛红、声音哽咽，话音刚落，便郑重将印着“人民邮政为人民 中邮保险暖人心”的锦旗交到了支局理财经理李凌丽手中。
锦旗鎏金大字熠熠生辉，既是孙先生的真心感激，更是对邮政服务的最高肯定。“保险顺利理赔，解了我的燃眉之急，更暖了我这个失去亲人的心！”孙先生说。
今年3月，孙先生的妻子不幸离世，突如其来的打击，让这个本不富裕的家庭雪上加霜。手足无措之际，他想起妻子2021年曾在王岗支局购买了一款中邮终身寿险产品，便来到王岗支局报险。得知孙先生妻子离世，王岗支局工作人员一边轻声安抚孙先生的情绪，驱散他心中的悲痛，一边细致讲解理赔相关事宜，让孙先生感受到了来自邮政的温暖。
孙先生对保险理赔流程知之甚少，为了让他少跑腿、不费心，王岗支局安排专人提供“一对一”服务，全程协助他梳理保险理赔所需材料，向他讲解理赔流程，陪同孙先生开具相关证明。在工作人员的专业指导、高效跟进下，孙先生的保单快速通过了理赔审核，仅用5天时间，就实现7万元理赔款及时到账，缓解了孙先生家庭的燃眉之急。
（殷明珠、邱泽奇）
极速理赔显担当
近日，客户靳女士专程到安阳县邮政分公司马投涧支局，送去了一面绣着“中邮保险守承诺 邮政服务暖万家”的锦旗。锦旗的背后，是一个邮政“理赔有速度，服务有温度”的温情故事。
3月份的一天，靳女士神情凝重地走进了马投涧支局营业厅。见有用户来网点，理财经理侯庆亮立即迎上前询问要办理什么业务。靳女士满面愁容地说，她的丈夫前不久不幸离世，生前曾在马投涧支局办理了一份分红型中邮期缴寿险，不知道该如何办理理赔兑付手续。
得知这一情况，侯庆亮第一时间安慰靳女士，并引导她到接待室休息。支局经理张海静还为靳女士端来热茶，轻声对她说：“您别着急，我们一定尽快帮您处理好保单理赔的相关事宜，有任何需求都可以跟我们说。”一句句暖心的宽慰，让沉浸在悲痛中的靳女士倍感温暖。
随后，侯庆亮迅速与中邮保险工作人员取得联系，详细说明客户的特殊情况，并协助靳女士整理理赔审核材料，全程跟踪办理流程，为客户提供了专业高效的服务。在理财经理的协助下，靳女士很快完成了所有手续，当天晚上，用户的两万八千元身故赔偿金顺利到账。
邮政员工用暖心服务和高效行动，为用户送去了关怀和温暖，这份责任感和专业度深深打动了靳女士。靳女士说：“真没想到钱能这么快到账，在我最艰难的时候，你们给了我实实在在的帮助和安慰！”
（杨伶俐）